Införande av ny kontaktväg på 1177.se
Region Östergötland utvecklar en ny kontaktväg på 1177.se som ska göra det enklare för invånare att söka vård och ställa frågor digitalt. Arbetet sker inom ramen för ett projekt och införandet planeras ske successivt med start våren 2026.
Bakgrund
Arbetet har sin bakgrund i att invånartjänsten 1177 direkt pausades sommaren 2024 på grund av utmaningar med bemanning, införandestöd och tekniska funktioner. Efter paus och utredning tog hälso- och sjukvårdsnämnden i januari 2025 fram ett inriktningsbeslut om återstart. I stället för att återinföra enligt det tidigare upplägget har Region Östergötland valt att bygga vidare på befintlig teknik som används för e-tjänster på 1177.se.
Syfte och mål
Syftet med projektet är att erbjuda invånare en enkel, tillgänglig och trygg digital kontaktväg på 1177.se för att söka vård och ställa frågor. Kontaktvägen ska göra det möjligt för invånare att ta kontakt när det passar dem och få återkoppling digitalt.
Stärkta e-tjänster och tydligare flöden
Genom att utveckla och stärka befintliga e-tjänster skapas tydligare och mer ändamålsenliga flöden där invånaren kan beskriva sina symtom mer utförligt. Det gör det lättare för vården att hantera ärenden effektivt och att de tas om hand av rätt kompetens, vilket stärker kontinuiteten och förbättrar invånarens upplevelse.
Effektivare kontaktvägar
Den nya kontaktvägen ska bidra till en bättre balans mellan telefon och digitala kontaktvägar. När fler som föredrar digital kontakt använder 1177.se frigörs tid i telefon för patienter som behöver eller vill ringa, samtidigt som vården fortsatt prioriteras utifrån medicinskt behov.
Jämlik digital tillgänglighet
Projektet syftar också till att skapa en mer jämlik digital tillgänglighet i hela länet, oavsett vilken vårdcentral invånaren är listad på.
Ett nytt formulär
Via ett nytt formulär på 1177.se kommer invånaren att kunna beskriva sina symtom, bifoga information och skicka in ärendet digitalt. Invånaren kan också ställa praktiska eller administrativa frågor, till exempel om avgifter, intyg eller fakturor.
Vad innebär förändringen för mottagningarna?
För mottagningarna innebär det ett nytt ärendeflöde för vårdärenden, men i samma personalverktyg som används för övriga e-tjänster.
Införande till våren 2026
Arbetet drivs med representanter från Primärvårdscentrum och e-hälsa, i nära samarbete med Stöd och service. Införandet planeras till våren 2026, med start för vårdcentraler och Stöd och service. Från 2027 och framåt kommer fler verksamheter successivt att anslutas till den nya kontaktvägen.
Riktlinjer, rutiner och stödmaterial
Vanliga frågor och svar
Region Östergötland utvecklar en ny kontaktväg via 1177.se som ska göra det enklare för invånare att söka vård och ställa frågor digitalt. Kontaktvägen består av ett nytt formulär på 1177.se där invånaren kan beskriva sina symtom och skicka in det digitalt till vården.
Nej, inte i teknisk mening. Den nya kontaktvägen bygger på befintlig teknik som redan används i flera av 1177:s e-tjänster. Det är alltså ingen ny plattform eller nytt system, utan en ny användning av befintligt verktyg. För invånaren blir det däremot ett nytt sätt att ta kontakt med vården digitalt och för mottagningarna ett nytt sätt att ta emot och hantera ärenden.
Vilka mottagningar kommer att använda den nya kontaktvägen?
Införandet startar våren 2026 med vårdcentraler och Stöd & service. Därefter planeras fler verksamheter inom öppenvården att successivt anslutas under 2027 och framåt.
Kommer den nya kontaktvägen att ersätta någon befintlig e-tjänst på 1177.se?
Det är inte beslutat om någon befintlig e-tjänst kommer att ersättas. I nuläget är planen att formuläret ska vara ett komplement till dagens sätt att ta kontakt – till exempel telefon, meddelandefunktioner och befintliga e-tjänster.
Hur snabbt får invånaren svar?
- Ärenden som skickas före klockan 15.00 besvaras samma vardag.
- Ärenden som skickas efter klockan 15.00 besvaras nästa vardag.
Återkoppling ges när ärendet är läst och det har skett en första bedömning (inte nödvändigtvis färdigbehandlat).
Nedan hittar du en översikt över milstolparna framåt – från planering och förberedelser till successiv start och fortsatt anslutning av fler verksamheter.
Hösten 2025: Planering, riskanalys och referensgruppsmöten.
Januari-mars 2026: Förberedelser, utbildningsmaterial och arbetssätt tas fram.
Mars-juni 2026: Successivt införande på vårdcentraler och Stöd och service.
2027 och framåt: Successivt införande i övriga verksamheter inom hälso- och sjukvården.
Vilka kommunikationsinsatser planeras i projektet?
Kommunikation till medarbetare
Under hösten 2025 och våren 2026 ligger fokus på intern kommunikation för att skapa trygghet, samsyn och god förankring hos chefer och medarbetare. Det sker via APT-material, intranätnyheter, chefsforum, införandeteam och dialog i referensgrupper.
Kommunikation till invånare
Vid införandet 2026 ges invånarna tydlig information om hur den nya kontaktvägen fungerar. Under hösten 2026 planeras en bredare kommunikationsinsats som ska stärka kunskapen om hur och när den digitala kontaktvägen ska användas, och hur den kompletterar övriga kontaktvägar i vården.
Senast uppdaterad
Kontakt
- E-postadress:ulrika.taleus@regionostergotland.se